En cortantesparagalletitas.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser clara, justa y cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina y las directrices de Google Merchant Center.
1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución sin causa)
De acuerdo con la legislación argentina (Art. 34 de la Ley 24.240 y Art. 1110 del Código Civil y Comercial), tienes derecho a arrepentirte de tu compra y devolver el producto adquirido dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones para el Derecho de Arrepentimiento:
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios que lo acompañaban, tal como fue entregado.
- Deberás presentar el comprobante de compra original.
Proceso:
- Comunícate con nosotros dentro del plazo de 10 días corridos a través de nuestro correo electrónico cortantesparagalletitas@gmail.com o nuestro formulario de contacto en el sitio web, indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de arrepentimiento.
- Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto.
Costos de Envío por Arrepentimiento: Los costos de envío para la devolución del producto por ejercicio del derecho de arrepentimiento correrán por cuenta de cortantesparagalletitas.com.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso del monto total abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
2. Productos Defectuosos o Incorrectos (Garantía Legal)
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no corresponde con el producto que solicitaste, tienes derecho a la garantía legal.
Plazo: Comunícate con nosotros tan pronto como detectes el defecto o error, y siempre dentro del plazo de garantía legal de 6 (seis) meses para productos nuevos (Art. 11 Ley 24.240).
Proceso:
- Envíanos un correo electrónico a cortantesparagalletitas@gmail.com con tu número de pedido, una descripción detallada del defecto o error, y si es posible, fotografías o videos que lo evidencien.
- Analizaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir, que podrán incluir la devolución del producto para su revisión.
Opciones: Según corresponda y conforme a la ley, podremos ofrecerte:
- El reemplazo del producto por uno nuevo igual o de características similares.
- La devolución del dinero.
Costos de Envío por Defecto o Error: En caso de confirmarse un defecto de fabricación o un error en el envío por nuestra parte, cortantesparagalletitas.com cubrirá todos los costos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío (si aplica).
Reembolso (si aplica): Si se opta por la devolución del dinero, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación del defecto y la recepción del producto devuelto.
3. Condiciones Generales para Todas las Devoluciones
- Para procesar cualquier devolución, es indispensable presentar el comprobante de compra.
- Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales (si aplica) y etiquetas, en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- cortantesparagalletitas.com se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, excepto en los casos cubiertos por la garantía legal por defectos.
4. Proceso General para Solicitar una Devolución
- Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cortantesparagalletitas@gmail.com o el formulario de contacto en nuestra web. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.
- Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
- Resolución: Te informaremos sobre la resolución de tu solicitud (reembolso, cambio, etc.) dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original.
- El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pagos (generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de procesado por nuestra parte).
6. Excepciones
El derecho de arrepentimiento no será aplicable a productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente (ej: cortantes con nombres o diseños exclusivos solicitados por el cliente).
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos:
Email: cortantesparagalletitas@gmail.com
Horario de Atención: 9 a 15hs
cortantesparagalletitas.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
Fecha de última actualización: 01/01/2025